ప్రయాణికుడికి రూ.లక్షకు పైగా చెల్లించాలని భారతీయ రైల్వేను ఆదేశించిన వినియోగదారుల కోర్టు

న్యూఢిల్లీ: ప్రయాణ సమయంలో లగేజీ చోరీకి గురైన ప్రయాణికురాలికి రూ. 1.08 లక్షలకు పైగా చెల్లించాలని భారతీయ రైల్వే జనరల్ మేనేజర్‌ను వినియోగదారుల కమిషన్ ఆదేశించింది.

2016 జనవరిలో ఝాన్సీ-గ్వాలియర్ మధ్య మాల్వా ఎక్స్‌ప్రెస్ రిజర్వుడ్ బోగీలో ప్రయాణిస్తుండగా రూ. 80,000 విలువైన వస్తువులతో కూడిన ప్రయాణికురాలి బ్యాగును కొందరు అనధికార ప్రయాణికులు దొంగిలించారని ఫిర్యాదుపై జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ విచారణ చేపట్టింది.

సురక్షితమైన, సౌకర్యవంతమైన ప్రయాణంతో పాటు ప్రయాణికుల వస్తువుల భద్రత రైల్వేల విధి అని ఫిర్యాదులో పేర్కొన్నారు.

ఫిర్యాదుదారు న్యూఢిల్లీ నుంచి రైలు ఎక్కినందున కేసును విచారించే ప్రాదేశిక పరిధి తమకు ఉందని కమిషన్ అధ్యక్షుడు ఇందర్ జీత్ సింగ్, సభ్యురాలు రష్మీ బన్సాల్ తెలిపారు.

అంతేకాకుండా ప్రతివాది కార్యాలయం కమిషన్ పరిధిలోనే ఉందని జూన్ 3న జారీ చేసిన ఉత్తర్వుల్లో పేర్కొంది. ఫిర్యాదుదారు తన వస్తువుల విషయంలో నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించారని, లగేజీని బుక్ చేయలేదన్న రైల్వే వాదనను కమిషన్ తోసిపుచ్చింది.

ఎఫ్ఐఆర్ నమోదు చేయడానికి ఫిర్యాదుదారును పరిగెత్తేలా చేశారని, ఈ సంఘటన జరిగిన తీరు, విలువైన వస్తువులు చోరీకి గురవడం, సరైన విచారణ లేదా దర్యాప్తు కోసం ఫిర్యాదుదారు అధికారుల వద్ద ఎఫ్ఐఆర్ నమోదు చేయడానికి చేసిన ప్రయత్నాల నెరవేరకపోవడం వంటివి పరిశీలిస్తే, ప్రయాణికురాలు చట్టపరమైన హక్కులను పొందడానికి అన్ని రకాల అసౌకర్యాన్ని, వేధింపులను ఎదుర్కొన్నారని కమిషన్ పేర్కొంది.

రిజర్వ్‌డ్ టికెట్‌పై ప్రయాణిస్తున్న సమయంలో బ్యాగులో ఉంచిన తన వస్తువులు దొంగతనానికి గురయ్యాయని ఫిర్యాదుదారు భారతీయ రైల్వేపై తన కేసును రుజువు చేసినట్లు తెలిపింది.

‘‘ప్రతివాది సంస్థ లేదా దాని సిబ్బంది నిర్లక్ష్యం లేదా సేవలలో లోపం లేకపోతే, ఇలాంటి సంఘటనలు జరిగేవి కావు. ఫిర్యాదుదారు తన ప్రయాణంలో తీసుకువెళ్ళిన వస్తువుల విలువను చెల్లించేందుకు నిరాకరించడానికి ఇతర రక్షణ లేదా ఆధారాలు లేవు. కాబట్టి, ఫిర్యాదుదారుకు రూ .80,000 నష్టాన్ని తిరిగి చెల్లించాలి" అని కమిషన్ తెలిపింది.

అసౌకర్యం, వేధింపులు, మానసిక వేదనకు రూ. 20 వేలు నష్టపరిహారంగా, లిటిగేషన్ ఖర్చు కింద రూ. 8 వేలు చెల్లించాలని ఆదేశించింది.