మీ ఫ్లైట్ ఆలస్యమైనా లేక రద్దయినా.. ఏం చేయాలో తెలియడం లేదా? మీ హక్కులు ఏమిటో తెలుసుకోండి

వాతావరణం కారణంగా విమానాలు ఆలస్యం కావడం లేదా రద్దు కావడం సర్వసాధారణం. ఇలాంటి అసాధారణ పరిస్థితుల్లో విమానం ఎక్కేందుకు వేచి ఉన్న ప్రయాణికులు చాలా ఇబ్బందులు పడతారు. ఒక నివేదిక ప్రకారం 2022 జనవరి నుంచి 2024 సెప్టెంబర్ మధ్య దాదాపు 25,500 విమానాలు రద్దయ్యాయి. దీని వెనుక ప్రతికూల వాతావరణం, ప్రకృతి వైపరీత్యాలు, భద్రతా ప్రమాదాలతో సహా అనేక కారణాలు ఉండవచ్చు.

ఇలా విమానం రద్దయితే ప్రయాణికులు చాలా ఇబ్బందిపడతారు. గమ్యస్థానాలకు వెళ్లలేరు. ఆ సమయంలో ఏం చేయాలో తెలియక ఆందోళన చెందుతారు. టికెట్ డబ్బులు వేస్టు అవుతాయని బాధపడతారు. అలా బాధ పడాల్సిన అవసరం లేదు.

ఈ విషయంలో భారత ప్రభుత్వ డైరెక్టరేట్ జనరల్ ఆఫ్ సివిల్ ఏవియేషన్ (డీజీసీఏ) జారీ చేసిన మార్గదర్శకాల ప్రకారం ప్రయాణికులు వ్యవహరించాల్సి ఉంటుంది. ఏదైనా అనివార్య కారణాల వల్ల విమానం ఆలస్యమైనా, రద్దయినా ప్రయాణికుడికి న్యాయమైన పరిహారం లభిస్తుంది. కానీ విషయాలు చాలా తక్కువ మందికే తెలుసు. వీటిపై ప్రతి విమాన ప్రయాణికుడు అవగాహన పెంచుకోవాలి.

క్లెయిమ్ వివరాలు

రిజర్వ్ చేసిన విమానం ఆలస్యమైతే ముందుగానే ఫ్లైట్ బుక్ చేసుకునే ప్రయాణికులకు విమానయాన సంస్థ ప్రాథమిక సౌకర్యాలు కల్పిస్తుంది. అయితే అసాధారణ పరిస్థితుల కారణంగా విమానం ఆలస్యమైతే నష్టపరిహారం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు.

ఇటువంటి అసాధారణ పరిస్థితులలో ప్రకృతి వైపరీత్యాలు, అంతర్యుద్ధం, భద్రతా ప్రమాదాలు, అల్లర్లు, వరదలు, పేలుళ్లు, విమాన రాకపోకలను ప్రభావితం చేసే ప్రభుత్వ నియంత్రణలు లేదా ఆదేశాలు, సమ్మెలు, కార్మిక వివాదాలు, వాతావరణ పరిస్థితులు వంటివి భాగంగా ఉంటాయి.

విమానయాన సంస్థ అందించే సౌకర్యాలు

వ్యక్తిగత కారణాల వల్ల విమానం ఆలస్యమైతే ప్రయాణీకులకు అనేక సౌకర్యాలు కల్పించాల్సి ఉంటుంది. 24 గంటల్లోగా విమానం ఆలస్యమైతే విమానాశ్రయంలో భోజనం, అల్పాహారం పొందే హక్కు ప్రయాణికులకు ఉంటుంది. 24 గంటలకు మించి ఆలస్యమైతే హోటల్ బస చేసే హక్కు కూడా ప్రయాణికులకు ఉంటుంది. అయితే ప్రయాణికులు బస చేసే కోటాలను విమానయాన సంస్థలు ఎంచుకుంటాయి.

బుక్ చేసుకున్న విమానాలను సకాలంలో రద్దు చేయడం వల్ల ప్రయాణీకులకు కలిగే అసౌకర్యాన్ని తగ్గించడానికి, విమానయాన సంస్థ నిర్ణీత బయలుదేరే సమయానికి కనీసం రెండు వారాల ముందు రద్దు గురించి ప్రయాణికులకు తెలియజేయాలి. ప్రయాణికుడికి ఆమోదయోగ్యమైన ప్రత్యామ్నాయ విమానాన్ని ఇవ్వాలి లేదా రీఫండ్ ఏర్పాటు చేయాలి. ఈ నియమ నిబంధనలను తెలుసుకుని విమాన ప్రయాణికులు తెలుసుకోవాలి.